PayPoint a lansat EMA, un nou agent bazat pe inteligență artificială, conceput pentru a sprijini rețeaua de peste 20.000 de comercianți parteneri. Această tehnologie este integrată direct în Call Center și are rolul de a facilita accesul rapid la informații esențiale pentru activitatea de zi cu zi a afacerilor. Agentul AI va lucra în paralel cu echipa de oameni, oferind soluții pentru solicitări punctuale și operaționale.
Printre funcțiile principale ale agentului EMA se numără comunicarea soldului curent către utilizatori prin intermediul unui apel telefonic. În loc să aștepte un reprezentant uman, comercianții pot primi informația despre soldul lor direct de la sistemul AI. De asemenea, EMA poate înregistra cereri pentru fișa cu tranzacțiile din ultima lună, procesul fiind automatizat prin trimiterea documentului respectiv direct pe adresa de e-mail a clientului.
Suportul oferit de noua tehnologie include și ghidarea pas cu pas pentru rezolvarea anumitor erori care pot apărea la terminalele POS PayPoint. În situațiile pentru care sistemul este pregătit, agentul AI explică interlocutorului ce măsuri trebuie să ia pentru a remedia problema. Acest tip de asistență permite comercianților să acționeze imediat în momentul în care apare o eroare, reducând timpul de inactivitate al punctelor de vânzare.
Implementarea acestui sistem nu înseamnă înlocuirea personalului existent, deoarece echipa de Call Center rămâne disponibilă pentru asistență directă. EMA este concepută să preia sarcinile repetitive, dar dacă un comerciant solicită un reprezentant uman, apelul este transferat imediat către colegii din Call Center. Această abordare hibridă combină viteza răspunsurilor oferite de inteligența artificială cu expertiza și suportul oferit de echipa de specialiști PayPoint.
Inițiativa reprezintă un pas în digitalizarea serviciilor oferite partenerilor, concentrându-se pe nevoi recurente care necesită un răspuns prompt. Prin utilizarea inteligenței artificiale în cadrul canalelor de comunicare deja utilizate de comercianți, compania urmărește să optimizeze gestionarea solicitărilor operaționale. Modelul de lucru propus permite atât automatizarea proceselor simple, cât și menținerea unui nivel ridicat de suport prin interacțiunea directă cu agenții umani.
PayPoint este activă pe piața din România de 18 ani și gestionează în prezent un portofoliu de peste 35.000 de terminale POS. Compania și-a stabilit ca obiectiv strategic extinderea acestui număr de unități la cel puțin 50.000 de terminale în perioada următoare. Această strategie de creștere este susținută de dezvoltarea unor noi direcții de business și de modernizarea infrastructurii de plăți și servicii financiare oferite rețelei de parteneri.