Lanțul de librării Cărturești a anunțat că se confruntă cu un incident de securitate informatică, detectat în data de 22 octombrie. Din cauza acestui eveniment, compania a fost nevoită să ia măsuri de protecție imediate, inclusiv izolarea preventivă a unor sisteme. Această decizie a dus la indisponibilitatea temporară a site-ului carturesti.ro și la perturbarea unor activități operaționale importante din cadrul rețelei de librării.
Situația afectează direct utilizarea serviciilor digitale, programul de loialitate, emiterea facturilor și utilizarea voucherelor. Clienții nu pot acumula puncte prin cumpărături sau pot folosi punctele deja existente în sistem. De asemenea, procesul de verificare a stocurilor, comenzile prin platformele de livrări sau cele efectuate direct în librărie sunt momentan suspendate. Compania a precizat că plățile efectuate în numerar sau cu cardul în locațiile fizice rămân funcționale.
În ceea ce privește siguranța datelor, Cărturești a oferit asigurări că informațiile financiare, inclusiv datele cardurilor de plată, nu pot fi afectate. Această protecție este garantată de faptul că astfel de date nu sunt stocate sau procesate în sistemele informatice ale companiei. Deși investigațiile sunt în curs, reprezentanții lanțului au declarat că, până în acest moment, nu există indicii că datele utilizatorilor au fost accesate sau extrase de către terți.
Pentru remedierea problemelor, echipa Cărturești colaborează cu specialiști externi în securitate cibernetică și a notificat autoritățile competente. Compania a recomandat clienților să fie vigilenți la mesajele care par să vină din partea sa și a sugerat schimbarea parolei pe alte platforme, în cazul în care aceeași parolă este utilizată și pentru contul de la Cărturești. Voucherele și cardurile cadou rămân valabile și vor fi onorate integral, fiind prelungite automat până la finalul lunii decembrie.
Comenzile care au fost deja plasate în librării vor fi livrate abia după ce sistemele vor fi repuse în funcțiune și vor opera în condiții de siguranță. La prima autentificare pe platforma online, după rezolvarea incidentului, utilizatorii sunt sfătuiți să își schimbe parola de acces. Compania a menționat că depune toate eforturile necesare pentru a restabili funcționarea completă a tuturor serviciilor afectate de acest atac informatic.
Cărturești este un actor major în sectorul de retail din România, oferind o gamă variată de produse care include cărți, articole de papetărie, obiecte home decor și jucării. Rețeaua de librării include și locații de tip concept care integrează cafenele, spații pentru evenimente și expoziții de artă. Ultima locație a acestui lanț a fost inaugurată recent în orașul Iași, consolidând prezența companiei pe piața națională.