Freshful by eMAG, primul hipermarket online din România fondat în 2021, a ajuns la o cotă de 30% în segmentul cumpărăturilor online de bunuri de larg consum din București. Conform datelor furnizate de companie și raportărilor Nielsen, platforma a procesat un total de 5 milioane de comenzi în cei cinci ani de funcționare. Această evoluție a fost susținută de o bază de peste 280.000 de clienți unici care au utilizat serviciile de livrare.
În ultimul an de activitate, companie a înregistrat o creștere de 22% a numărului de clienți activi, care au depășit pragul de 150.000 de persoane. Totodată, volumul comenzilor a crescut cu 14%, totalizând peste 1,35 milioane de livrări în ultimele 12 luni. Coșul mediu de cumpărături al utilizatorilor a fost de 388 de lei, în timp ce prin mecanismele de promoții, reduceri și beneficii precum Genius sau FreshPoints, clienții au economisit aproximativ 75 de milioane de lei.
Logistica companiei se bazează pe un depozit propriu cu temperatură controlată și utilizarea mașinilor frigorifice pentru livrări direct la ușa clientului. Acest sistem permite menținerea unei rate de succes de peste 99% pentru comenzi, fără reclamații legate de prospețimea produselor. În perioada de analizată, Freshful a livrat aproape 3,8 milioane de kilograme de fructe și legume, reprezentând peste 10 tone zilnic, dintre care aproximativ 80% provin de la producători din România.
Parteneriatele cu furnizorii locali au facilitat extinderea gamei de produse și a volumelor de livrare. Un exemplu este furnizorul Legume Vesele, care a crescut capacitatea de livrare de la 100 de caserole de roșii la peste 2.000 de caserole în săptămâni de vârf. Compania pune accent pe sustenabilitate prin serviciul „Verde cu Freshful”, care a colectat peste 32,5 milioane de ambalaje SGR, și prin secțiunea „Save Me”, ce a salvat 1.029 de tone de alimente.
Andrei Șercanean, General Manager Freshful by eMAG, a declarat că misiunea pentru perioada următoare este de a scurtat drumul de la producător la masa clienților și de a extinde prezența în cât mai multe gospodării. Compania estimează că utilizatorii au economisit împreună 10 milioane de ore prin evitarea deplasărilor la magazin. În prezent, aproape una din șase gospodării din București utilizează serviciul pentru aprovizionarea frigiderelor.
Piața comerțului electronic de bunuri de larg consum din România este influențată de evoluția capacităților logistice și de adoptarea tehnologiilor de livrare rapidă. În contextul economic actual, unde consumatorii caută eficiență și economii, platformele care integrează producători locali și sisteme de returnare a ambalajelor devin actori relevanți în structura de retail din marile orașe.