Digi Spain a implementat noi taxe suplimentare pentru echipamentele oferite clienților săi, o mișcare strategică menită să crească veniturile per utilizator. Deși compania rămâne lider pe piața portabilității numerelor din Spania, aceasta se confruntă cu o pierdere semnificativă de abonați. Măsurile de taxare vizează în principal serviciile de televiziune și telefonie fixă, încercând să genereze venituri suplimentare fără a modifica tarifele de bază ale abonamentelor contractate de utilizatori.
Începând cu data de 8 octombrie, noii clienți vor suporta o taxă de 1,50 euro pe lună pentru închirierea decodorului TV și 0,50 euro pentru terminalul de telefonie fixă. Această schimbare presupune un cost anual de 24 de euro pentru utilizatorii care aleg ambele servicii. În ceea ce privește pachetul de bază pentru televiziune, suprataxa crește costul cu 21%, trecând de la 7 euro la 8,50 euro pe lună, însă utilizarea unui televizor inteligent poate evita plata pentru decodor.
Compania a aplicat și alte ajustări tarifare în perioada recentă pentru a proteja investițiile efectuate în achiziția clienților. În luna mai, au fost introduse taxe pentru router, iar în aprilie, penalizarea pentru rezilierea anticipată a contractelor de fibră optică a crescut de la 60 de euro la 100 de euro, o majorare de 67%. Această penalizare, calculată proporțional cu zilele rămase din contractul de trei luni, este justificată de companie prin costurile aferente activării și instalării serviciilor.
Situația financiară a Digi Spain este marcată de o scădere a veniturilor medii per utilizator, indicatorul ARPU, care se situează sub media sectorului telecomunicațiilor din Spania. La sfârșitul lunii iunie, ARPU a fost de 7,40 euro, ceea ce reprezintă o scădere de 8% față de aceeași perioadă a anului trecut. Această evoluție coincide cu o perioadă de volatilitate a portabilității, compania raportând peste 1,355 de milioane de portări din alte rețele, dar pierzând totodată 721.000 de abonați.
Performanța Digi în ceea ce privește portabilitatea numerelor rămâne ridicată, înregistrând o creștere de peste 14% față de anul precedent. Totuși, rezultatul net al portabilității este de 643.000 de linii, reflectând diferența dintre numărul de clienți noi câștigați și numărul de abonați care au părăsit rețeaua. Strategia actuală de introducere a taxelor pentru echipamente, precum și majorarea costurilor pentru downgrade la abonamente sub 750 Mbps, urmărește stabilizarea fluxului de numerar în fața presiunii competitive.
Pe piața telecomunicațiilor din România, operatorii precum Digi, Orange și Vodafone sunt adesea monitorizați prin prisma nivelului de satisfacție al clienților. Datele indică faptul că Digi menține valori ridicate ale reclamațiilor, în timp ce Vodafone prezintă un nivel de reclamații foarte redus în ultimii ani, iar Orange păstrează o tendință constantă în acest sens.